优先推荐 · 说清问题最快
客服邮箱
support@galaxy6163-yinhe.com.cn把账号名称、出问题的页面和您已经试过的操作写进来，专员通常一次就能定位原因。有截图请直接作为附件发送。
- 注册、登录与账号找回
- PC 端导出与终端适配反馈
- 企业定制入口申请与开通跟进
三个渠道，直连客服专员
要写得清楚就用邮箱，要问得快就打 400 电话，需要当面沟通或寄送材料就走办公地址。
客服电话
400-3528-9347入口位置一时找不到、导出结果要当场确认，直接来电最快。用手机打开本页，点号码即可拨出。
办公地址
河北省石家庄市长安区中山东路598号银河科技大厦12层
需要当面沟通的合作事项，请先通过邮箱或电话约定时间，我们会提前安排对接人。
什么时候找谁，回得最快
客服团队在工作日 9:00-18:00 保持在线。同一件事走对口渠道，来回次数会少很多。
邮箱
账号找回、导出异常、适配清单疑问、企业定制入口申请
电话
入口位置确认、操作中途卡住的即时求助、紧急事项找人
办公地址
需要当面沟通的合作洽谈、材料递交与对接人沟通
企业客户请先走这条路
大部分企业侧的问题，帮助文档里已经写清楚了，自己翻一页往往比等回信更快。
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打开页脚第 3 项
无论您停在哪个页面，页脚第 3 项「企业客户帮助文档」都能一步进入 支持中心 的企业文档区。
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在文档库里对号入座
文档库现有 140 余篇，分成 6 个专题，覆盖账号开通、批量服务、终端环境与日常运营等环节，按专题往下找就能定位。
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确实没写到，再发邮件
文档解决不了的情况，用企业邮箱发到客服邮箱，正文写明企业名称、对接人与具体场景，我们安排企业服务专员跟进。
合作、建议与问题反馈
邮件主题写对，专员一眼就知道该转给哪个小组。下面几个写法可以直接照着填。
主题写法 A
账号与登录
登录异常 + 账号名称
主题写法 B
导出与终端适配
导出问题 + 终端型号
主题写法 C
企业合作与定制入口
企业咨询 + 企业名称
主题写法 D
内容建议与纠错
内容建议 + 相关栏目
邮件正文附上账号名称、出问题的具体页面和您已经试过的操作，沟通次数通常能压到一轮以内。涉及合作意向的邮件， 写上企业名称、可对接人和期望的合作方向，我们会转给对应的商务同事。